Après vous avoir communiqué l’adresse de retour, veuillez retourner vos articles dans un délai de sept (7) jours ouvrables. Les articles retournés après sept jours ne seront pas admissibles à un échange ou à un remboursement.

Retour/échange d’article(s) cassé(s) ou défectueux : vous devez joindre une photo montrant clairement les articles cassés/défectueux et décrire le(s) problème(s) de votre article. Veuillez nous faire savoir si vous ne pouvez pas envoyer de photo et nous serons heureux de vous aider.

Si vous devez retourner un article, nous vous fournirons une adresse de retour et un numéro de commande que vous devrez clairement écrire sur l’étiquette ou à l’extérieur de la boîte.

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour du ou des articles. Cependant, si vous décidez de procéder à un échange, nous couvrirons les frais d’expédition pour vous renvoyer le ou les nouveaux articles.

Une fois que votre colis est arrivé dans nos installations, il faudra quelques jours (dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 14 jours) pour que nous traitions votre demande. Pendant cette période, notre personnel d’entrepôt vérifiera et comptabilisera tout ce que vous nous avez envoyé.

Dès que nous recevrons une confirmation de notre entrepôt, nous vous contacterons par courriel pour confirmer que nous avons reçu votre retour et finaliser le processus.

Remarque : Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Si vous retournez un article cassé ou défectueux, seul un remboursement partiel peut être effectué.

Veuillez également noter que les commandes en VENTE FINALE ne peuvent pas être retournées pour remboursement.

Veuillez également noter que les cartes-cadeaux MASON New York ne sont pas remboursables.

Commandes internationales :
Toutes les commandes internationales sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournées ni échangées.